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PM如何深度思考需求?这里有10步法

作者: uu11.cc博壹吧|来源: http://www.youdao7.com|栏目:uu11 cc博壹吧白菜|    日期:2017-05-17

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  需求是产物司理一切行为的源泉,从获取需求,到需求实现,下面这10步可能决定着你能否无机会成为优良的PM

  做者/晓翼

  来历/微信号上海人正在(ID:owen1413)

  比来做者正好正在公司分享了本人关于了产物需求办理方面的内容,也是做者正在产物司理职业道上80%的做产物司理价值所正在。近而又起头从头反思产物需求是什么?

  分歧的产物司理,对于需求的理解也是纷歧样的。然后形成了对于需求洞察能力也是纷歧样的。所以形成了1-3年的产物司理按照成长分歧,本身的价值分歧。有些产物司理能够3年不到成为产物总监。缘由就正在对于需求理解的程度分歧。

  而产物司理最大能力毫不夸张的来说,就是对于需求理解条理。若是一个产物司理只懂交互,那么他正在理解需求时的逻辑性会很差。而一个懂得财政的产物司理,对于理解需求上的贸易行为会有更深条理的理解。

  这里援用猎豹CEO傅盛的认知三要素:就是消息的输入,思维模式的锻炼,最初判断。

  其实理解需求过程,就是认知需求过程。你对消息的广度和深度认知的不脚,会形成当下处境和形式看不透。正在认知上,必然学会倾听。而下一步思维模式是要靠后天锻炼获得的。正在思维模式锻炼中,有一个很是主要的点叫挑和。最初做判断,必需基于深度思虑。所以正在思虑需求过程,其实就是认知需求的过程。

  那么若何深度思虑需求?这里做者试图用十步去注释并做好需求……

  做者将产物需求办理分为了三个阶段。三个阶段别离是第一是获取需求阶段,第二是需求办理阶段,第三是需求决策阶段。

  起首先要思虑这个需求是从哪里来的?从大的笼统方面,能够分为产物司理挖掘需求、用户研究、竞品阐发。从小的具象方面,能够是用户反馈、老板的需求、同事的需求、营业方的需求等等。

  先说大的笼统方面:用户研究。它分为定性阐发和定量阐发。从定性阐发方式有:用户、核心小组、实地查询拜访、可用性测试、眼动尝试、用户博客/评论等。最初用户博客/评论这种方式是来历于腾讯1000/100/10准绳。从定量阐发方式有:行业查询拜访、调卷、数据阐发、A/B测试。

  再说竞品阐发:有市场阐发、用户阐发、功能阐发、数据阐发等标的目的。其实实正的指点思惟能够按《用户体验五要素》那本书去分层体例:计谋层、范畴层、框架层、布局层、表示层、做为阐发方式的指点标的目的。

  从小的具象方面:用户反馈大部门都是通过我们的用户研究获得的。而老板的需求、同事的需求都是他们基于本人的思虑角度得来的。还有营业方的需求也是基于他们本人需要提出的。

  回到需求提出体例上来,大致有如下几类

  A:我但愿产物上加上X功能,如许就能处理X问题了……(用户)

  B:我习惯性如许利用产物……(同事)

  C:我感觉他这个产物这个功能很好,我们能不克不及做……(老板)

  D:我要做这个需求,由于这个功能很棒……(营业方)

  基于以上几类需求处理思,正在后文中会有解答。这些只是枚举几种提出体例。

  其实最初总结来说,需求来历通过分歧的体例汇总到一,有些是我们本人自动的,但还有些就是被动接管的。所以思虑需求来历很主要,由于需求来历决定了我们判别需求的主要性。别的,我们判断需求体例总共有三步:分为是来历、领会需求布景,最初是主要性。

  正在一个产物成立之初,就是有特定的用户群定位。好比小米手机的初期的定位用户就是手机发烧友,打的就是性价比。而这些用户就是小米的种子用户。可是种子用户并不是KOL用户。KOL用户可能不是利用你的产物人,可是他们的动静是能够笼盖你的种子用户。好比美食产物,找一些新浪微博上的旅逛吃货达人,让他们帮帮一些美食产物的动静,如许就能够笼盖到我们的种子用户。

  其实思虑你面临的用户时,就是正在对于你的产物用户进行一次初期画像过程。好比你的用户春秋、处置职业、快乐喜爱、特征等等。而你的产物正在某些产物需求上是能够笼盖他们的。

  正在用户画像时,其实曾经正在需求办理阶段了。为什么呢?其实正在产物生命周期内用户人数会不竭进行增加,而我们的定位用户人群也会发生变化。细心思虑小米的用户群,从发烧友到通俗爱玩手机用户一个过程。其适用户画像是按照产物分歧阶段进行不竭调整的过程。

  正在这里深度思虑要引入俞军提出一个概念,就是用户不是人,而是需求调集。其实对于这点是如许理解的,好比正在用户画像中的用户存正在屌丝这个特点,其实就是用户群比力年轻化。可是这个特征可能是学生,可能是通俗上班族。而他们又丰年轻化的特征。好比学生可能是正在18-22。而通俗上班族可能工做不到3年的人,正在22-25岁。那么这2个特点形成一个需求调集。其实这2个需求调集刚巧对应了小米手机的次要用户群。

  其实大比力好考虑,好比正在顿时,正在地铁里。而情景考虑是基于人而发生的。好比我做正在地铁上,需要看《人平易近的表面》这个电视剧。那么情景发生就正在看电视剧,那么此时需要发生行为。选择那些视频播放器,最初可能选择了播放器。正在这里场景下,其实行为是基于人的设法后再做出的,而场景只是我们合适响应的需求而做的考虑。

  像打车软件需要考虑的情景就是:、确认、联系。

  正在这里要留意的一点,是关于的思虑,事实这个需要发生需求是什么?这里就要回到出名的马斯洛需求条理理论上来了,事实是心理需求,仍是平安需求,仍是感情归属的需求,仍是卑沉的需求,仍是实现的需求……无论正在哪个条理上,都是需求的素质。人的行为都是通过我们脑子想的过程而进行神经行为反映的。

  其适用户正在地铁上看电视剧,履历了几个心理过程。起首,打开手机是为了打发无聊的时间。素质是落正在感情归属上的需求。然后其实有看旧事、聊天、看电视剧等多种选择。然后,若是有工作要说,就聊天。可是仿佛今天没有想说的话,刚巧我坐的地铁时间需要1个多小时。那么不如看电视剧吧,打开视频,起头看视频了。

  正在这个过程中,第一个感情上归属,第二个是按照心理、时间、空间等多种前提决定的。正在这个过程中,其实像微信、旧事类产物、视频类产物都是泛竞品关系,而第三个是需要看电视剧时候,那就是视频类产物合作的关系。事实是爱奇艺,仍是腾讯视频、优酷土豆、乐视视频、芒果TV……

  正在人取场景的需要和需求毗连过程中,我们需要思虑需求来历的动机是什么?现实上就是要思虑:

  需求的素质是什么?

  需求的素质是动机、而不是需要。思虑用户的动机、而不是他说要什么,由于他想要的可能是伪需求,并不克不及实正处理他的问题。

  这里比力出名的例子就是:我想要的更快的马。而其实表示需求是要马,而其时制出了第一辆汽车,然后汽车比马更快。所当前面汽车是起头普遍利用了。

  还有例子就是:当一个男同事说:能不克不及帮我引见个女伴侣,可他实正的问题是:太不修容貌了,所以他实正的需求是:有人能帮他服装的帅帅的。所以引见女伴侣是需要,并不是他的需求。

  回到第一段提到4种问题类型。

  A:我但愿产物上加上X功能,如许就能处理X问题了……(用户)

  B:我习惯性如许利用产物……(同事)

  C:我感觉他这个产物这个功能很好,我们能不克不及做……(老板)

  D:我要做这个需求,由于这个功能很棒……(营业方)

  A类问题需求处理方案是:这问题的素质是什么?是更快,仍是更好。或者是处理什么问题。好比正在前端产物中,用户但愿能够分享,但愿有个分享功能。现实上他想更多人评论他的见地,所以加上评论反而更好。所以A类需要领会用户素质需求点,一种交互实现体例。

  B类问题则是同事坐正在他本人的习惯上,所以处理方案就是多找几个用户或者竞品去阐发分歧的用户行为,从而找到一个合理的处理方案。

  C类问题是比力棘手,由于合作敌手的功能取我们产物不正在一个维度上。所以别从合作敌手功能出发。而是要理解合作敌手的功能起点,最初做出决定。由于我们不会比他们想的更深,由于我们是从表层去考虑他们,而他们是从素质去理解。跟从他们容易掉坑里。

  D类问题其实要从本身的产物说,不克不及从营业方的计谋出发。而是要思虑具体需求。潮水决定标的目的,这才是计谋,用户决定需求,具体需求要连系场景。这里援用张小龙一句话:潮水是什么?潮水是为了让人不后进,是比性还主要。

  若是你只懂本人是不可的,要试图多理解他人。

  1、若是你懂本人,本人的需求,你最感同。记得已经有个美团的伴侣告诉我,猫眼片子初期要做的时候,他们的CEO亲身去片子院看了1万小时的片子,这就是要做感同,理解用户。这里也证了然一万小时的理论主要性。

  2、群体用户思维简单,,情跟风。读过《乌合之众》《公共心理学》的伴侣并不目生如许的话。群体思维是有从众心理的,就跟良多工作为什么火起来事理都是一样的。

  3、试图多理解他人,产物经验最主要的是同理心。这是产物司理最主要的前提。

  4、若是你连旦夕相处的女伴侣都搞不定,况且用户。从身边最亲密的人起头领会,这是产物司理最根基的。

  用户潜正在心理,是对于一个事物的认知过程。

  从时间上,有一个认知过程,就像我们对于AI人工智能认知是分歧的。加上我们本身的经验和角度问题,形成认知的分歧。我们往往取用户不正在一个认知层面上,那就导致需求理解的偏离。

  从物理空间上,我们的本身能力决定了采办力和糊口体例,而这些用户心理上的思虑程度。所以用户潜正在心理并不是简单的无聊这么简单。而人的7罪都是认知上的一部门。而是要从时间和空间上理解,如许思虑是合适用户心理变化过程。

  其实良多例子很较着都能够证明这一点。女生正在学生时代可能只能用几十元的化妆品,可是你结业之后起头工做,你会用几百上千的化妆品。女生正在学生时代不会服装,可是结业之后起头工做,都服装的漂标致亮的。这些都对产物利用人群都是变化的过程。所以用户潜正在心理是正在一个变化过程。

  产物定位的需求要活正在将来。基于将来的需求做产物设想。把缺失风趣的工具做出来。这些产物需求才是兴奋型的需求。

  正在做产物定位时,正在第二阶段我们曾经有了产物需求池。这里要做就是第三阶段,需求决策阶段。这个需求我们能否考虑要进入决策阶段,需要考虑可实现性,焦点点是什么?能否满脚我们的计谋方针?而我们最好做成长中的市场取需求。

  正在产物用户体验方面,我们必然要学会反问本人:若是不做这些功能具体问题出正在哪里?焦点正在于这个用户体验能否实的缺失。

  正在做挪动端产物需求时,必然不是简练,而是简单。一个界面,一个从题。回归素质:不要让我思虑。这是我们做界面简练的时候一个思虑标的目的。

  剖解一个伟大的产物,做产物准确的思维挨次是:骨骼:产物的节后来历于对受众的理解。肌肉:最主要的几个功能别离是什么?血液:其他功能取焦点功能的关系若何串?外相:功能和利用流程每一处的细节。举例:微信的定位,最主要的功能,伴侣圈,曾经它的细节。

  产物司理焦点价值必然正在于产物的笼统能力,这是做者做为产物司理以来最深的体味。产物的笼统能力决定了你将来的前途和成长。出格是做者对于产物、手艺、运营都有理解的产物司理来说,出格能感触感染这点。

  其实做简单的窍门就是笼统分类。找出各个功能的共性,寻找用户的认知G点,感触感染用户的文化程度。出格正在需求决策阶段我们考虑SMART准绳,考虑具体、可怀抱、可实现性、相关性、有时限。

  这里列出业内大拿提出的2个公式:

  X(超预期)Y1(用户预期)+Y2(转移成本)

  做的工作有价值新版体验-(原用户体验+成本)

  起首,我们需要引入四个思虑:

  告急主要四象限,对于判断主要性来说:

  1、不做,会形成严沉的问题和恶劣的影响。

  2、做了,会发生庞大益处和极佳结果。

  3、跟焦点用户好处相关。

  4、跟大部门用户好处相关。

  5、跟效率或成底细关。

  6、跟用户体验相关。

  对于判断告急性来说:

  1、不做,错误会持续发生并形成严沉影响。

  2、正在必然时间内可控但持久会有蹩脚的影响。

  3、做了,立即能处理良多问题,发生的影响。

  4、做了,正在一段时间后能够有优良的结果。

  KANO模子(对劲度、具备度):

  1、必备型需求2、期望型需求3、魅力型需求4、无差别型需求5、反向型需求

  需求性价比:需求优先级分为P1P2P3,开辟成本优先级D1D2D3,最初构成需求性比矩阵:需求挨次为:

  1、P1D12、P1D23、P2D14、P2D25、P1D36、P3D17、P2D38、P3D29、P3D3

  (来自刘飞的从点子到产物)

  可行性的MVP产物找到PMF的契合点,2点思虑:贸易价值和用户需求。

  名词注释:MVP:小而试行型的产物。PMF:产物和市场的契合点。

  再次,我们需要学会反问本人:比人做的成,你做的成吗?

  你凭什么感觉本人做的成?

  出格主要的一点:万万别算计用户,最好不要不计一切地展现伶俐!要选择善良。

  最初,怎样让用户记住你?风趣。

  产物、功能、设想三个之中至多一个层面可以或许用用户可以或许熟悉的工具来帮帮理解。举例:产物层面上,约炮能记得陌陌。功能层面上,伴侣圈能记得微信。设想层面上,美妙的逛戏上能记得王者荣耀。

  对于一件事的深切思虑,除了付出大量的时间,还有空间上深切你的用户之外,别无他法。

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